Truyền nghề và giữ kinh nghiệm người lâu năm
Dạy nghề bằng kể chuyện tình huống: biến sự cố cũ thành bài học cho người mới
Kể chuyện tình huống giúp người mới nhớ và nhận ra sự cố nhanh hơn đọc quy trình. Cách chọn chuyện, kể đủ bốn phần và tổ chức buổi kể chuyện nghề.